Mažinamas pažangumas už atsiliepimus iš keleivio (įvertinimu programėlėje, el. paštu ar skambučiu dispečerei). Dažniausios priežastys:
- nekultūringas, nemandagus bendravimas
- automobilio būklė, švara ir kvapai (prirūkyta)
- konfliktinės situacijos, agresija, smurtas
- fizinis, seksualinis ar psichologinis priekabiavimas
- KET pažeidimai, pavojingas vairavimas
- neatsižvelgimas į kliento siūlomą maršrutą ar komentarus